退换货服务管理制度
为了提
升顾客忠诚度以及品牌影响力, 切实解
决顾客的实际关注问题, 提供给
客户优质的售后服务。同时明
确经销单位与公司的职责范围，规范退换货管理，特制订本制度。
退换货服务适用范围：
1.符合本
公司售后服务规定中退换货条款的;
2.符合《中华人
民共和国消费者权益保护法》关于退
换货相关规定的;
3.约定试
用或推广的产品，但未达到用户要求的;
4.经销单
位与本公司终止合作的;
5.经本公
司有此权限的管理层特批的;
退换货管理流程：
1.经销单位或用户填写《返厂货物申请表》并传真至本公司，注明处
理诉求为退货或者换货。我司有
常驻技术服务人员的经销单位必须由其审核并签名同意。
2.本公司市场部收到《返厂货物申请表》后，由相应
的区域业务经理签署处理意见，并交技
术服务中心主管进行复核。
3.由本公
司市场部经理对《返厂货物申请表》进行最终审核，并签署处理意见，由市场
部售后服务文员回传给申请单位。
4.申请单
位需将本公司审核同意退换货的《返厂货物申请表》复印件
放入货物中一起返厂。 货物需妥善包装，如因运
输过程产生的损坏或部件丢失，本公司
将按成本价收取费用。
5.本公司
技术服务中心接受货物后，进行检验，以最终
判定退换货是否成立，并在《返厂货物申请表》上签署处理意见(分为退货、换货、维修、翻新、报废等五种情况)。需要收
费的项目技术服务中心将注明预算费用。
6.市场部
售后服务文员与申请单位联系，并最终确定处置方式。
7.技术服
务中心按市场部与申请单位确定的处置方式对货物进行相应处理。
8.市场部安排冲销账目、费用收取、返还货物等工作。
